Часто задаваемые вопросы
Дорогие клиенты!
Пожалуйста, прочтите этот раздел, это сэкономит ваше и наше время!
Мы работаем только как Интернет-магазин. Это сделано ради удобства, чтобы наши клиенты могли сделать заказ, не выходя из дома или офиса. Весь ассортимент представлен на сайте с подробным описанием и фото. Отпуск со склада осуществляется только для крупнооптовых покупателей. Адреса торговых точек с неполным ассортиментом можно увидеть в меню «Контакты».
Мы стараемся размещать максимально подробную информацию о продуктах на сайте. Если ее недостаточно, пишите нам на e-mail или звоните по телефонам указанным на сайте.
Если вы обнаружили ошибку сразу, необходимо тут же прислать дозаказ, либо исправления, указав при этом в комментариях, чтобы старый заказ мы аннулировали. При истечении некоторого периода времени после первой заявки, лучше свяжитесь с нами по телефону и сообщите о нужных поправках.
На нашем сайте есть рубрики с категориями товаров. Выбирайте, что вас интересует, складывайте товар в корзину, а когда закончите выбирать, нажимайте кнопку «Оформить заказ», после этого нужно ввести необходимые контактные данные и заказ поступает к нам.
Пришлите нам на e-mail краткое резюме, ваши ожидания от работы и возможности, имеющиеся вопросы. Рассмотрим все серьезные предложения.
Как правило, доставка осуществляется на следующий день. Перед доставкой мы созваниваемся с клиентами дважды: для подтверждения заявки и уточнения наличия товара и непосредственно перед доставкой. В отдельных случаях доставка осуществляется в тот же день, в других – спустя больший срок, что происходит из-за отсутствия товара на складе. О случаях отсутствия заказываемого товара мы всегда предупреждаем клиента по телефону или через e-mail.
Это может происходить по нескольким причинам:
- При оформлении заказа Вы не указали обязательную информацию: имя и/или номер телефона.
- Ваш телефон отключен, номер не существует или вы не берете трубку.
- Сумма Вашего заказа менее 2000 тенге (для жителей Алматы) или менее 15 000 тенге (для жителей других городов).
- Произошел технический сбой и ваш заказ не был зарегистрирован.
Сумма минимального заказа для жителей г. Алматы должна быть не менее 2000 тенге. При заказе до 30000 тенге, стоимость доставки 500 — 1000 тенге, а от 30000 тенге и свыше, доставка осуществляется бесплатно по г. Алматы.
Минимальный заказ для жителей других городов – 15 000 тенге, сумма заказа + доставка оплачивается вперед получателем.
Доставка по городу Алматы производится нашими курьерами. Доставка в другие города осуществляется с помощью курьерских служб, авиа или ж/д перевозок, в зависимости от желания клиента.
Жители г. Алматы оплачивают заказ по факту доставки, согласно сопроводительным документам. Клиенты из других городов должны перечислить сумму подтвержденного заказа + затраты на пересылку, которые определяются исходя из веса товара, посредством перевода на расчетный счет продавца. Реквизиты вам дополнительно сообщат по телефону или e-mail.
Возможность заказа определенного товара из Китая обговаривается индивидуально, свяжитесь с нами по этому поводу.